Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Trackout, Inc. ("Trackout", "nosotros" o "nuestro") opera la plataforma Trackout en trackout.ai y la app móvil Trackout (en conjunto, el "Servicio"). Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestro Servicio.

1. Información que recopilamos

Información de la cuenta

Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre, correo, número de teléfono, nombre de la empresa y contraseña. Si inicias sesión con un proveedor externo, recibimos la información de perfil que autorices.

Datos de la empresa y la flotilla

Recopilamos la información que nos das sobre tu empresa, camiones, conductores, obras, proyectos, solicitudes de camiones, boletos de báscula y facturas. Estos datos son necesarios para las funciones principales del Servicio.

Datos de ubicación

Cuando los conductores usan la app móvil de Trackout con los servicios de ubicación activados, recopilamos coordenadas GPS en tiempo real para ofrecer el rastreo de la flotilla en vivo. Los conductores pueden desactivar la ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, aunque esto puede limitar algunas funciones.

Datos de ubicación de los conductores: más detalle

Como los datos de ubicación están entre la información personal más sensible que procesamos, y el rastreo de la flotilla en tiempo real es una función principal del Servicio, damos estas explicaciones adicionales:

• Quién puede ver los datos de ubicación: Los administradores de flotilla y despachadores de tu organización pueden ver la ubicación de los conductores en tiempo real. Los contratistas o empresas clientes con las que trabajas pueden ver datos de llegada y salida de las obras, pero no tienen acceso al rastreo GPS continuo.
• Conservación del historial de ubicación: Conservamos el historial de ubicación GPS durante 90 días después de que termina un trabajo. Después de ese periodo se elimina, salvo que hayas pedido conservarlo más tiempo por motivos de cumplimiento o de registro.
• Aviso al conductor: La app móvil avisa a los conductores que el rastreo de ubicación está activo cuando la app está abierta. El rastreo en segundo plano se informa al instalar la app y al configurar la cuenta.
• Control del conductor: Los conductores pueden desactivar el rastreo de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo o dentro de la app. Desactivarlo impide que los administradores de flotilla vean la ubicación en tiempo real, pero no afecta las demás funciones de la app.

Información de pago

Stripe procesa los pagos. No guardamos números de tarjetas de crédito ni datos de cuentas bancarias en nuestros servidores. El manejo de tu información de pago por parte de Stripe se rige por la Política de privacidad de Stripe.

Datos de uso y del dispositivo

Recopilamos automáticamente información sobre cómo usas el Servicio, como la dirección IP, el tipo de navegador, identificadores del dispositivo, páginas visitadas y horarios. Usamos estos datos para mejorar el Servicio y diagnosticar problemas técnicos. Usamos Sentry para registrar errores y datos de rendimiento de nuestras apps web y móviles; el manejo de esos datos por parte de Sentry se rige por la Política de privacidad de Sentry. Las visitas a nuestro sitio web se cuentan como se describe en la Sección 7.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para:

• Ofrecer, operar y mantener el Servicio
• Procesar transacciones y enviar avisos de facturación
• Ofrecer el rastreo de la flotilla en tiempo real y las funciones de despacho
• Enviar notificaciones push, correos y mensajes de texto sobre tu cuenta y tus trabajos (consulta la Sección 2A sobre el consentimiento para mensajes de texto)
• Responder solicitudes de soporte y comunicarnos contigo
• Analizar el uso para mejorar el Servicio y crear funciones nuevas
• Detectar, prevenir y atender fraudes o problemas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales

2A. Mensajes de texto y consentimiento según la TCPA

Al darnos tu número de celular y crear una cuenta, aceptas expresamente recibir mensajes de texto (SMS) de Trackout sobre tu cuenta, novedades de trabajos, avisos de despacho y facturación. Pueden aplicarse cargos estándar por mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de la cuenta.

No enviamos mensajes de texto de marketing o promoción sin un consentimiento expreso por escrito aparte. Puedes darte de baja de los mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje o cambiando tus preferencias de notificación en la configuración de tu cuenta. Para pedir ayuda, responde HELP o escríbenos a support@trackout.ai.

3. Cómo compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicios — Terceros que nos ayudan a operar el Servicio, como proveedores de hospedaje en la nube, procesadores de pago (Stripe), servicios de envío de correo y herramientas de análisis. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar sus servicios y tienen obligaciones de confidencialidad.
• Dentro de tu organización — Otros usuarios de la cuenta de tu empresa pueden ver los datos relevantes para su función (por ejemplo, los administradores de flotilla ven la ubicación de los conductores; los contratistas ven el estado de las solicitudes de camiones).
• Socios comerciales — Los contratistas y las empresas de camiones que interactúan en la plataforma comparten información limitada (nombre de la empresa, detalles del camión, información de la obra) según sea necesario para cumplir las solicitudes de camiones.
• Requisitos legales — Podemos divulgar información si lo exige la ley, una citación o un proceso legal, o para proteger los derechos, bienes o seguridad de Trackout, de nuestros usuarios o de otros.

3A. Clientes empresariales y procesamiento de datos

Si eres un cliente empresarial que usa el Servicio en nombre de tu organización, actúas como responsable del tratamiento de la información personal de tus empleados y contratistas, y Trackout actúa como encargado del tratamiento en tu nombre. Si lo pides, firmaremos un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que rija nuestras actividades de procesamiento según la ley aplicable. Escríbenos a support@trackout.ai para pedir un DPA.

4. Conservación de datos

Conservamos los datos de tu cuenta y de tu flotilla mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para ofrecer el Servicio. Cuando eliminas tu cuenta, quitamos tu información personal en un plazo de 30 días, salvo cuando debamos conservarla por motivos legales, contables o comerciales legítimos. El historial de ubicación GPS de los conductores se conserva 90 días después de terminar el trabajo y luego se elimina, salvo que se haya pedido conservarlo más tiempo. Para conocer los plazos específicos de conservación, escríbenos a support@trackout.ai.

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tus datos, como cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, autenticación segura y auditorías de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Si ocurre una filtración de datos que afecte tu información personal, te avisaremos según las leyes estatales y federales de notificación de filtraciones. Según la jurisdicción, el aviso se dará dentro del plazo que exija la ley. Se enviará por correo a la dirección de tu cuenta y, cuando corresponda, a las autoridades competentes.

6. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Pedir que se corrijan datos inexactos
• Pedir que se eliminen tus datos
• Oponerte a ciertas actividades de procesamiento o limitarlas
• Pedir una copia portátil de tus datos
• Retirar tu consentimiento cuando el procesamiento se base en él

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@trackout.ai.

6A. Residentes de California: derechos según la CCPA/CPRA

Si vives en California, tienes derechos adicionales según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

• Derecho a saber: Puedes pedir que te informemos las categorías y los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre ti, sus fuentes, el propósito comercial de recopilarlos y las categorías de terceros con quienes los compartimos.
• Derecho a eliminar: Puedes pedir que eliminemos la información personal que recopilamos de ti, con ciertas excepciones.
• Derecho a corregir: Puedes pedir que corrijamos información personal inexacta.
• Derecho a no participar en el intercambio: Aunque no vendemos información personal, podemos compartir ciertos datos con proveedores de análisis de una forma que podría considerarse "compartir" según la CPRA. Puedes negarte a ese intercambio escribiéndonos a support@trackout.ai o usando una señal reconocida de preferencia de exclusión (por ejemplo, Global Privacy Control).
• Derecho a no ser discriminado: No te discriminaremos por ejercer tus derechos según la CCPA/CPRA.

Para enviar una solicitud verificable, escríbenos a support@trackout.ai. Responderemos dentro de los 45 días siguientes a recibirla.

7. Cookies y seguimiento

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión y tu estado de autenticación. También podemos usar cookies de análisis para entender cómo se usa el Servicio. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Contamos las visitas a este sitio web con una herramienta respetuosa de la privacidad que opera nuestro desarrollador web. No usa cookies ni guarda tu dirección IP ni nada que te identifique; registra la página que visitaste, el sitio que te trajo aquí, tu ubicación general (ciudad) y tu tipo de dispositivo y navegador. Si tu navegador envía una señal Do Not Track o Global Privacy Control, no se registra nada.

8. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si sabemos que recopilamos datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te avisaremos de los cambios importantes por correo a la dirección de tu cuenta al menos 30 días antes de que entren en vigor. También publicaremos la política actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de "Última actualización". Si los cambios importantes afectan cómo procesamos datos que ya nos diste, podemos pedirte tu consentimiento expreso antes de que entren en vigor. Si sigues usando el Servicio después de publicados los cambios, aceptas la política modificada.

10. Ley aplicable

Esta Política de privacidad se rige por las leyes del estado de Utah, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa relacionada con esta Política se resolverá en los tribunales estatales o federales del condado de Salt Lake, Utah, y aceptas la jurisdicción personal de esos tribunales.

11. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, escríbenos a support@trackout.ai.